Seneste opdateret: 13-10-2024

LEVERING & RETURNERINGER

Spørgsmål: Hvordan leverer i?

Svar: Vi bruger primært DAO til vores leveringer. Alle ordrer leveres som udgangspunkt indenfor 1-3 leveringsdage. Levering til pakkeshop er gratis på køb over 399 kr - ellers koster det 43,5 kr.

Hjemmelevering koster 47 kroner på alle køb.

Du kan forvente at din pakke ankommer indenfor 1-3 dage. Når vi sender ordren vil du modtage en bekræftelses mail med et tracking nummer. Vær ikke bekymret hvis systemet siger at tracking nummeret ikke virker da det typisk tager 24 timer for systemet at opdatere en ny levering.

Hvis du ikke har modtaget din ordre indenfor 7 dage, bedes du venligst kontakte os så vi kan kontakte DAO.

Spørgsmål: Kan jeg returnere mit produkt?

Svar: Ja, vi tilbyder 30 dages tilfredshedgaranti, gælder ikke for skulpturlys og sæbe. Vær venligst opmærksom på, at de fleste skal vende sig til at bruge vores produkt. Vi anbefaler at prøve vores produkter i 2-3 dage før du beslutter dig at returnere. Venligst læser vores handelsbetingelser før du returnerer vores produkt.

Hvis du mod forventning gerne vil returnere vores produkt, bedes du sende os en mail på claim@araya.dk og skriver "Claim 30 days" ind i emne. For besked beder vi dig at oplyse dit ordernummer, noget feedback om hvad du synes om produktet, og at du vil gerne anvende din rettighed til at få din penge tilbage med vores 30 dages tilfredshedsgarantispolitik. Vi vil bestræbe os på, at svare på din henvendelse inden for 24 timer. Derefter får du penge retur på samme måde som du havde betalt for Nordaar ørepropper. Penge vil blive overført til dig indenfor 5 bankdage.

 

GENERELLE SPØRGSMÅL OM VORES PRODUKTER

Spørgsmål: Er jeres produkter sikker?

Svar: Ja, vi fremstiller vores produkterne i overenstemmelse med dansk kemilovgivning og EU-standards. Vi gennemtester vores produkterne inden de er sat til salg. Både på os selv og vores venner og familie.

Spørgsmål: Hvad PH-værdien har Månedsæbe?

Svar: Vores Månedsæbe har en PH-værdi mellem 8 og 9. Dermed er den mild til krop og hænder.

Spørgsmål: Er ARAYA produkter miljøvenlig?

Svar: Ja, vi fremmer Clean Beauty, dvs. at bruge ingredientserne fra white list. Vi designer og fremstiller produkter med din sundhed i tanker. Alle vores ingredientser er nedbrydeligt i naturen.

Spørgsmål: Er ARAYA lys og duftlys skadeligt for helbred?

Svar: Nej, vores duft- og skulpturlys er lavet af sojavoks, som er bedre for din sundhed end parafin og stearin. Vi har en kunde som havde fortalt os, at hendes mand har allergi for levendelys, men da hun prøvede med et sojalys, havde hendes mand ingen reaktion i formet af allergi.

Spørgsmål: Kan min ordre sende som gave?

Svar: Ja, vi tilbyder at pakke og sende gaver for vores kunder. Det du skal gøre er at sende en henvendelse om dette samt et ordrenummer indenfor 1-2 hverdage fra du bestiller ordren til info@araya.dk, så pakker vi pakken i et gavepapir. Du vil derefter få et bekræftelse med et billede fra vores kundeservice.

Spørgsmål: Kan jeg anullere min ordre?

Svar: Ja, du skal sende en email til info@araya.dk omgående efter du havde bestilt vores produkt. Email skal indeholder ordrenummer og en anmodning om at anullere ordren. Hvis der er forsent, må du gerne returnere pakken igen. Angående returneringen venligst gå til vores handelsbetingelser for at lære mere.

 

BETALING OG KONTAKT

Spørgsmål: Hvordan betaler jeg?

Svar: Du kan betale med Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Maestro, American Express, PayPal, UnionPay og Shop på vores hjemmesiden.

Spørgsmål: Hvordan kontakter jeg jer?

Svar: Du kan kontakte os på info@araya.dk og vi vil bestræbe os på, at svare på din henvendelse inden for 24 timer.

Spørgsmål: Hvordan virker jeres rabatkoder?

Svar: Du kan tilføje vores rabatkoder ved betaling.